По вопросам отображения в электронной медицинской карте сведений об оказанной ранее медицинской помощи, в том числе в случае их отсутствия, следует обращаться в Департамент здравоохранения города Москвы лично либо через электронную приемную.

Вопросы сопровождения ЕМИАС, в том числе

• работы электронной медицинской карты;
• отсутствия возможности онлайн-записи на прием к врачу;
• иные вопросы функционирования ЕМИАС

Телефон контакт-центра Департамента информационных технологий города Москвы: 8 (495) 957-01-31.

По вопросам обязательного медицинского страхования, в том числе:

• о порядке получения или переоформления полиса ОМС в городе Москве;
• о порядке выбора или замены страховой медицинской организации;
• о медицинских услугах, которые можно бесплатно получить по полису ОМС;
• о прохождении диспансеризации и профилактических медицинских осмотров;
• о порядке, условиях, доступности и качестве получения бесплатной медицинской помощи в городе Москве, а также о медицинских организациях, работающих в столичной системе ОМС;
• иным вопросам обязательного медицинского страхования;

• АОСП ООО «СК «Ингосстрах-М» - филиал в г. Москве
  телефон горячей линии: 8 (495) 099-97-90, 8 (800) 600-24-27
  
  
• АО «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС-М»)
  телефоны горячей линии: 8 (495) 786-45-31, 8 (800) 333-60-03
  
  
• ООО «Страховая медицинская компания РЕСО-Мед» (Московский филиал)
  телефоны горячей линии: 8 (800) 200-92-04, 8 (495) 033-00-03
  
  
• АСП ООО «Капитал МС» - Филиал в городе Москве
  телефоны горячей линии: 8 (800) 100-81-01, 8 (499) 142-72-26
  
  
• АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»
  телефон горячей линии: 8 (800) 100-07-02 
  
  
• ООО «МСК «ИНКО-МЕД»
  телефон горячей линии: 8 (800) 100-36-03

• прикрепления к поликлинике, изменения медицинской организации для прикрепления;
• направления на госпитализацию, к специалистам узкого профиля, на реабилитацию, для прохождения обследования, исследований и пр.;
• данных об оказанной медицинской помощи, содержащихся в медицинской документации;
• иным вопросам оказания медицинской помощи в рамках ОМС;

• АОСП ООО «СК «Ингосстрах-М» - филиал в г. Москве
  телефон горячей линии: 8 (495) 099-97-90, 8 (800) 600-24-27
  
  
• АО «Медицинская акционерная страховая компания» (АО «МАКС-М»)
  телефоны горячей линии: 8 (495) 786-45-31, 8 (800) 333-60-03
  
  
• ООО «Страховая медицинская компания РЕСО-Мед» (Московский филиал)
  телефоны горячей линии: 8 (800) 200-92-04, 8 (495) 033-00-03
  
  
• АСП ООО «Капитал МС» - Филиал в городе Москве
  телефоны горячей линии: 8 (800) 100-81-01, 8 (499) 142-72-26
  
  
• АО «Страховая компания «СОГАЗ-Мед»
  телефон горячей линии: 8 (800) 100-07-02 
  
  
• ООО «МСК «ИНКО-МЕД»
  телефон горячей линии: 8 (800) 100-36-03

По вопросам работы личного кабинета на Едином портале государственных и муниципальных услуг (далее - ЕПГУ, госуслуги) и отображения в нем данных, следует обращаться:

• на горячую линию центра поддержки пользователей по телефонам: 
  8 (800) 100-70-10, 115 (для мобильных телефонов), +7 (495) 727-47-47 (для звонков из-за границы);
• в онлайн-чат («Спросить Макса»), расположенный в правом нижнем углу экрана на странице ЕПГУ в разделе «Помощь» по ссылке https://www.gosuslugi.ru/help либо в мобильном приложении «Госуслуги».

По вопросам льготного лекарственного обеспечения, необходимо обращаться в ГБУЗ «Центр лекарственного обеспечения Департамента здравоохранения города Москвы»: 

• телефон горячей линии: 8 (495) 974-63-65; 
• адрес эл. почты: cloikk@zdrav.mos.ru.

По вопросам, касающимся выплат пособий по временной нетрудоспособности, следует обращаться в Социальный фонд России: 

• телефон горячей линии: 8 (800) 100-00-01.

• электронная приемная.

Обращения, поступающие в МГФОМС, рассматриваются в порядке и в сроки, установленные Федеральным законом от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» (далее - Федеральный закон № 59-ФЗ).

Обращаем внимание, что с 30 марта 2025 года изменился порядок, установленный п. 1 ст. 4 Федерального закона № 59-ФЗ, согласно которому электронные обращения рассматриваются при условии их направления в форме электронного документа с использованием федеральной государственной информационной системы «Единый портал государственных и муниципальных услуг (функций)», иной информационной системы государственного органа либо официального сайта государственного органа в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет», обеспечивающих идентификацию и (или) аутентификацию граждан.

Ответ на электронное обращение, направленное посредством заполнения контактной формы на официальном сайте МГФОМС, направляется на указанную заявителем электронную почту либо почтовый адрес.

Контактные телефоны по вопросам регистрации письменных обращений (для получения информации о номере входящего документа): 8 (495) 952-61-15, доб. 4262, 4263, 4265, 4290.

В соответствии с п. 2, ст. 8 Федерального закона № 59-ФЗ регистрация письменных обращений происходит в течение трех дней.

Перейти к заполнению формы обращения в МГФОМС (через ЕСИА)